Vous pourrez choisir pour chaque utilisateur les fonctions accessibles dans l'arrière boutique.

Il sera possible par exemple de définir un profil atelier qui permettra aux utilisaeurs de préparer les commandes et vous réserver le droit de modifier les articles.

Nous avons également ajouté pour un de nos clients une interface qui permet à ses fournisseurs de se connecter (extranet) et d'effectuer certaines transactions.

Faut-il des connaissances en informatique pour utiliser l'arrière-boutique ?

Pas plus qu'il ne vous en a fallu pour arriver jusqu'à cet écran.

L'arrière boutique de votre boutique en ligne comportera tout ce qu'il faut pour prendre soin de vos clients, traiter vos commandes et gérer votre catalogue.

L'interface d'administration (i.e. l'arrière boutique) est un outil complet mais doit rester simple. Il doit avant tout vous permettre de suivre et traiter les commandes de vos clients.

Nous formons nos clients à utiliser leur arrière boutique. Vous serez assistés par notre équipe dans le traitement des premières commandes.

Que peut-on faire à partir de l'arrière boutique ?

Votre arrière boutique est conçue pour gérer les opérations sur:

Les clients et prospects

L'arrière boutique de notre pack e-commerce vous apporte la plupart des outils de GRC (Gestion de la relation client)

• Gestion des comptes clients
• Suivi de la relation client (mémoire des contacts et événements)
• Scoring & fidélisation clients
• Statistiques valeur actuelle et future des clients
• Relances commerciales, offres commerciales
• Prospects
• Traitement de l'appel client

Le traitement des commandes

L'arrière boutique permet de suivre l'avancement des commandes des clients jusqu'à la livraison.

Vous avez en permanence une liste des commandes en cours avec un point d'avancement.

Un gestionnaire d'événements facilite le travail en groupe; vous pouvez ajouter des commentaires, des questions, signaler un appel client; ces informations sont essentielles pour gérer un volume de commandes réparti sur plusieurs préparateurs.

• Alertes sur les nouvelles commandes
• Aide à la préparation et planification des commandes
• Expédition et suivi livraison commandes
• La gestion des stocks: entrées, sorties, commandes, inventaires, ...

Le paramétrage du site et la gestion du catalogue

• Création, modification, organisation du catalogue
• La gestion des tarifs
• Configuration du site (téléphones, adresses, ...)

Il existe beaucoup d'autres fonctions disponibles dans l'arrière boutique comme l'interface avec votre banque pour le suivi des paiements, l'export des données sous forme Excel, les statistiques de consultation du site.

Nous avons par ailleurs déjà intégré des écrans pour gérer des opérations spécifiques à certains métiers, par exemple:

• La prise de commande par des commerciaux équipés de PDA
• Des écrans d'information pour un atelier de production
• Des scripts de diagnostics pour le SAV
• Le planning de travail de techniciens

Le pack e-commerce n'est pas un logiciel figé, mais est une offre de service qui saura se plier à vos exigences et s'adapter parfaitement à vos contraintes, votre métier et à votre marché.